Menu
Menu
Ёлочка без хлопот! Наша цель – обеспечить безупречный сервис и рождественские ёлочки высочайшего качества! Поэтому мы тщательно отбираем ёлки только ПРЕМИУМ качества. Следует помнить, что рождественские ёлки являются естественными творениями, поэтому каждая из них уникальна. Часто можно будет наблюдать некоторую неравномерность или найти более изогнутую веточку. В связи с этим, если доставленная ёлочка не соответствует вашим ожиданиям, мы с радостью предложим вам замену.
Мы также позаботимся об идеальном обслуживании и гибкой помощи курьеров. В случае малейшего недопонимания или ошибки мы пытаемся это исправить, поэтому мы приветствуем вашу критику и пожелания.
Мы смело гарантируем 100% возврат денег и гарантию замены ёлки. В случае недоразумений Вы можете связаться с курьером, доставившим рождественскую ёлку, службу клиентов по телефону, по электронной почте, используя Facebook или Instagram платформы.
Если доставленная ёлочка не соответствует вашим ожиданиям, курьер с радостью заменит её на другую. Чтобы облегчить этот процесс, осмотрите рождественскую ёлочку до отъезда курьера или как можно скорее после доставки. В этом случае курьер ещё не будет далеко и вернуться будет легче. Вы можете попросить курьера показать вам несколько ёлочек. Вы можете их осмотреть в машине курьера. Мы будем с гибкостью адаптироваться к потребностям каждого.
Если у Вас нет возможности осмотреть ёлочку во время доставки, Вы можете запросить замену в течение З дней с даты доставки.
Через З дня последоставки мы не меняем ёлку и не возвращаем деньги.
Мы искренне рекомендуем ознакомиться с рекомендациями по хранению и уходом за ёлочками здесь
Мы с гибкостью относимся к вопросам доставки. Мы советуем резервировать ёлочку даже в том случае, если ещё не знаете желаемую дату доставки. Вы всегда можете изменить число и время доставки. Число ёлочек очень ограничено, поэтому не стоит дожидаться последнего дня. Если во время доставки Вас не будет дома, Вы можете договориться с курьером о другом времени того же дня или курьер отложит доставку Вашего заказа на конец забронированного маршрута в этот день. В случае неудачи с вами свяжется специалист по обслуживанию клиентов, который предложит вам другое подходящее время.
Мы осуществляем доставки начиная с 22 ноября. до 24 декабря. в рабочие и выходные дни.
Ёлочки доставляются в выбранный вами день в желаемый промежуток времени.
Время доставки также доступно вечером до 21:00.
День и время доставки могут быть изменены в любое время. Вы можете сделать это, следуя ссылке, которую вы получите по электронной почте вместе с подтверждением заказа или связавшись с нами по телефону, электронной почте или сообщением на Facebook.
Если по приезду курьера клиент отсутствует дома, заказ откладывается до конца маршрута того же дня или другое время.
Мы заботимся о приобретённых и собранных у клиентов ёлочках. Все срезанные ёлки подвергаются ответственной переработке, превращаясь в удобрения или биотопливо. Все ёлочки, которые мы продаем посаженными в горшок, могут быть пересажены. При надлежащем уходе в течение всего праздничного периода, в соответствии с нашими рекомендациями по уходу за ёлочками, до 90% выращенных в горшках ёлок успешно прорастут и продолжат зеленеть.
В связи с тем, что мы движемся в направлении устойчивого развития и сокращения выбросов СО2 транспортными средствами, мы стараемся не только сократить время езды, но и делать это мудро. Мы создаем графики вывоза ёлок, за основу которых мы выделяем один день в одном округе города.
Мы забираем ёлочки в промежутке с 6-13 января. Мы вывозим ёлочки отталкиваясь от округов. Список дат и округов будет опубликован на нашем аккаунте в Facebook и на странице www.silvertree.lt.
Кроме того, за З дня до запланированной коллекции ёлок в вашем районе, мы отправим SMS сообщение и электронное письмо, чтобы начать подготовку ёлок для вывоза. Иногда, из-за технических ошибок, Вы можете не получить SMS или e-mail, поэтому, пожалуйста, поймите и ищите назначенную Вам дату на нашем сайте или странице Facebook.
Чтобы сбор ёлок был эффективен и без вреда природе, мы не сможем обещать точное время сбора ёлок. У курьера будет кратчайший маршрут, чтобы забрать все ёлки. Если Вы находитесь дома во время звонка курьера, для Вашего удобства, курьер сможет зайти внутрь и упаковать рождественскую ёлку в специальный пакет. Если у Вас есть возможность оставить ёлку снаружи или на лестнице, мы высоко оценим это, так как это способствует более эффективному процессу сбора ёлок.
Если Вы не планируете быть дома в назначенный день, мы надеемся найти ёлку в доступном для нас месте (во дворе, у ворот или на лестнице). В таком случае, чтобы обеспечить спокойствие соседей, вы можете оставить записку, что ёлку заберет курьер SilverTree. Нет необходимости как-либо готовить ёлку к вывозу. Мы рекомендуем вам хорошенько потрясти ёлку в одном месте перед тем, как вынести её во двор или на лестницу, так как это поможет вам быстрее убрать упавшие иголки. Таким образом Вы предотвратите всюду сыпающиеся иголки во время переноса ёлки по коридору или лестнице.
В случае недопонимания – курьер не собирает Вашу ёлку, свяжитесь с курьером или нашими специалистами по обслуживанию клиентов. Вы можете попросить забрать ёлку вечером того же дня или утром следующего дня. Мы постараемся уладить любые недоразумения.
Больше никаких разочарований от в последний момент купленных ёлочек! Вы больше не испачкаете себя и машину, пытаясь дотянуть 20-35 кг ёлочку до дома. Стоит ли упомянать все сыпящиеся иголки при попытке вынести ёлку после праздников? Мы уже имеем 5ти летний опыт тщательного отбора каждой ёлочки. Выберите потрясающее обслуживание и внимательных курьеров сейчас. Все наши ёлки произрастают на плантациях, сертифицированных по принципам устойчивого развития “Climate tree”. Более 10000 довольных клиентов!